Winkelmand
Cart
N.B.: Wegens Pinksteren worden huidige bestellingen verzonden op dinsdag 11 juni.
N.B.: Wegens websiteonderhoud worden huidige bestellingen verzonden op maandag 6 mei. Het blijft mogelijk om tot die tijd een bestelling te plaatsen. Vanaf maandag werkt onze website weer naar behoren. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
N.B.: Tot en met oktober worden bestellingen binnen 2 werkdagen bezorgd.

aankoop- & retourbeleid

Online shoppen op coconutdreams.nl is simpel, veilig en leuk. Hieronder lees je de opgestelde voorwaarden die wij je bieden bij het aankopen en retourneren van een item gekocht in onze webshop. Mocht je nog vragen hebben na het lezen van ons aankoop- en retourbeleid, aarzel dan niet om deze te stellen via ons contactformulier.

aankoopbeleid

Voorraadbeheer
Wanneer een artikel uitverkocht is, proberen wij het artikel zo snel mogelijk weer voor je beschikbaar te stellen. Mocht de voorraad niet aangevuld worden, dan wordt het artikel van de website verwijderd.
Bestelmogelijkheden
Onze producten zijn momenteel alleen online in onze webshop te bestellen. Heb je een vraag over een product? Aarzel dan niet om ons te contacteren, door een mail te sturen naar info@coconutdreams.nl.
Betaalmethodes
In de webshop van Coconut Dreams kan gebruik gemaakt worden van de volgende betaalmethodes: Creditcard (Mastercard, Visa, American Express). In de toekomst wordt daaraan nog toegevoegd: 
Betaalveiligheid
Om een bestelling succesvol af te ronden, worden je gegevens verzonden met SSL-encryptie. Ook verplicht ons betalingssysteem om bij iedere geldtransactie de betaling via de bankierapp te bevestigen via een beveiligde code of QR-scan. Voor creditcardbetalingen dient de CVV-code (Card Verification Value) ingevoerd te worden. Deze veiligheidscode is bedoeld om online betalingen te autoriseren,
Bezorging
Bestellingen die wij op werkdagen voor 15:00 uur ontvangen, zullen nog diezelfde dag verzonden worden. De bestelling wordt dan na verwachting de volgende dag bij jou aan de deur bezorgd.
Status van de bestelling
Coconut Dreams houdt je voortdurend op de hoogte van de bestellingstatus - vanaf het moment van de orderbevestiging tot het ontvangen van het product in huis. Zo sturen we je een orderbevestiging per mail als de bestelling succesvol is ontvangen. Vervolgens wordt je bestelling zo snel mogelijk samengesteld, verpakt en verzonden. Zodra je pakketje is aangemeld bij PostNL, ontvang je een e-mail van ons met de verzendbevestiging en een Track&Trace code. Via deze code kan je jouw bestelling blijven volgen en de meest actuele informatie hierover ontvangen.
Bestelling wijzigen
Als je items aan je bestaande bestelling wilt toevoegen, plaats dan een extra bestelling. We slaan je creditcardgegevens nooit op en daarom kunnen geen wijzigingen verwerkt worden, die zijn aangebracht nadat de bestelling is geplaatst.

Als je items uit je bestelling wilt verwijderen of je bezorgadres/factuuradres wilt aanpassen, dan kan dit binnen 30 minuten na het plaatsen van jouw bestelling, mits je een account hebt aangemaakt in onze webshop. Een wijziging in je bestelling kunnen we niet altijd garanderen en kunnen we enkel tijdens kantooruren verwerken: maandag - vrijdag, 10:00 - 17:00 uur.

Als je een bestelling niet tijdig hebt kunnen wijzigen, kan je een retournering bewerkstelligen zodra je de bestelling hebt ontvangen.
Bestelling annuleren
Binnen 30 minuten na het plaatsen van jouw bestelling kan een annulering nog verwerkt worden, mits je een account hebt aangemaakt in onze webshop. Annuleringen zijn niet gegarandeerd en kunnen we enkel tijdens kantooruren verwerken: maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 uur. Als je een annulering niet tijdig kunt verwerken, kan je een retournering bewerkstelligen zodra je de bestelling hebt ontvangen.
Verzendlocaties
Momenteel bezorgen we alleen binnen Nederland.
Bezorgkosten
Iedere bestelling bij Coconut Dreams wordt gratis bij je thuisbezorgd.
Duur van de bezorging
We doen te allen tijde ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden, tussen maandag en vrijdag. De totale bezorgtijd bedraagt dan tussen 2-5 werkdagen. Als je jouw favoriete items voor 15:00 uur besteld, wordt het dezelfde dag nog verzonden.
Volgen van de bestelling
Als je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mailbevestiging met een Track&Trace nummer. Zo kan je de huidige status van je bestelling volgen. Mocht je bestelling zonder duidelijke reden niet tijdig bij je binnen zijn, neem dan het beste contact met ons op via e-mail info@coconutdreams.nl, met als referentie jouw ordernummer. Dan zoeken wij het meteen voor je uit.

Retourbeleid

Retourneren
Mocht je, om welke reden dan ook, niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kan je deze binnen 14 dagen na levering retourneren. Mits het product nog in exact dezelfde staat is en in de originele verpakking (inclusief het gehechte label aan het product), ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening.

Stuur ons een e-mail naar info@coconutdreams.nl met je bestelnummer en de productcode van het desbetreffende item, dan ontvang je spoedig van ons een retourreferentie en verzendinstructies. Teruggestuurde producten worden vergoed middels dezelfde betalingsmethode die aanvankelijk is gebruikt tijdens het aankoopproces. Het product kan niet geruild worden voor een ander product. Houd rekening dat we items niet retourneren, als:

↠ het product niet meer in de originele verpakking zit
↠ het product is gewassen
↠ het product is gebruikt
↠ het product is beschadigd
↠ het product is gekocht met een cadeaubon
↠ het aangehechte productlabel is verwijderd
↠ het product in de sale is gekocht
Garantie
We bieden geen garantie op onze producten. Als je een artikel met een fabrieksfout ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op per e-mail: info@coconutdreams.nl. We accepteren retourzendingen wegens een defect/incompleet artikel binnen een 3 maanden na aankoop.

Verkleuring wordt niet gedekt als een fout van de fabrikant. Raadpleeg onze wasvoorschriften pagina om verkleuring van uw cocosheets te voorkomen.
Retourkosten
Houd er rekening mee dat je zelf de verantwoordelijkheid draagt over de retourkosten en een veilig verloop van het terugsturen van een product via het postkantoor of een koeriersdienst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten noch voor eventueel opgelopen schade of verlies van een product tijdens het retourproces. Wij raden je daarom aan om enkel gebruik te maken van professionele koerierdiensten en om het pakket te verzekeren.

Je krijgt van ons via e-mail een ontvangstbevestiging als het geretourneerde product in goede staat is ontvangen.
Ruilen
Het product kan niet geruild worden voor een ander product, we bieden alleen een terugbetaling van het aankoopbedrag. Als je een artikel wilt inruilen voor een ander product, dan raden we aan het ongewenste item terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Vergoeding aankoopbedrag
Na ontvangst van je retourzending, wordt binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) naar je teruggestort. De tijdsperiode hangt af van de betaalmethode die ten tijde van de bestelling is gebruikt en ook de tijd die je bank neemt om de terugbetaling te ontvangen. Zodra de retournering is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging van uw retour. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening van de oorspronkelijke betaling van de bestelling.
Retourformulier
Download ons retourformulier hier. Print het uit, vul het in en stuur het samen met het pakket naar onderstaand adres. Als de goederen gebruikt, versleten, beschadigd, incompleet of niet in de originele doos zijn, is Coconut Dreams niet verplicht om het artikel terug te nemen.

Adresseer de retourzending aan het volgende adres:

Japak Direct Mail & Fulfilment t.a.v. Coconut Dreams
Den Uitvanck 9A
5688 XG Oirschot
Nederland

follow us